Política de trocas

Devolução:

  • Todas as suas solicitações devem ser comunicadas através do nosso contato do whatsapp de segunda a sábado das 9h às 18h, exceto feriados.
  • Sendo necessário informar o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Maiores informações e fotos dos produtos poderão ser solicitadas.
  • O Prazo para solicitação da troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Caso a troca for solicitada após esse prazo o cliente terá que arcar com os custos do reenvio.
  • Só realizamos troca e devolução de produtos comprados no site www.arteprata.com.br.
  • É imprescindível a devolução do produto em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com o manual e com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) .
  • Havendo indícios de mau uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita .
  • Caso seja necessária a troca do produto a Arte Prata não garante que seja entregue o mesmo modelo. O Cliente poderá escolher o modelo de sua preferência que tenha custo compatível e que tenha disponibilidade em nosso estoque.

Como devo proceder em caso de avaria?

Entre em contato através do whatsapp disponibilizado no site caso constate alguma das situações abaixo:

  • Produto avariado no transporte;
  • Embalagem violada;
  • Acessórios ou itens faltantes;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • O Prazo para reembolso é de até 30 dias úteis ;

Reenvio: O custo do reenvio será de responsabilidade da Arte Prata somente quando as situações citadas acima são comprovadas, caso contrário o cliente arcará com as despesas.